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售后重在服务 服务重在态度


  赫景生出生于1966年,从事空调安装、维修工作已有25年。2011年赫景生看到了新众业•3522路线检测企业是个潜力股,便从著名的空调企业来到了新众业•3522路线检测企业工作。企业考虑到赫工技术全面,便安排其在售后服务中心,一干就是十多年来。赫工他们面对数千家的客户,风里来雨里去,只要客户有需求便第一时间赶到,问题很快得到解决。客户就是上帝不是靠说的,是靠行动去实现的。qem3522vip.com

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  每到冬季北方进入采暖期,雾霾天气增多,尤其是华北地区更是严重,国家下决心开展蓝天保卫战,农村地区冬季逐步取消燃煤采暖,在国家政策的扶持下进行煤改气、煤改电。企业积极响应国家号召,认真参与到煤改电工作中。由于煤改电是近几年的新生事物,包括设备生产厂家技术还没有完全定型,或多或少也存在一定的问题。qem3522vip.com

  企业承接了涿州市下辖的两个村子煤改电任务,共计455台机组,涉及几百家农户。每年到冬季,由于设备闲置大半年,加上老百姓对设备的不熟悉,每年都有很多问题出现。当时有些村民不理解,面对问题只有用态度和耐心去说明沟通。每家每户的情况不同:有地暖的、有暖气片的、有风暖的,有新房子有老房子,暖气片有新的也有旧的,有取暖面积大的也有小的,小马拉大车的居多,使设备长期处于运转状态,老百姓又想省电又想暖和,所以出现的问题也不相同。qem3522vip.com

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  赫工他们靠着多年的经验,听声音查原因、看故障码找问题,精准查找;不管是风机、压缩机还是水泵,不管是水质问题、暖气问题还是机组问题,都逃不过赫工他们的火眼金睛。有的农户掉闸频繁,非说机组有问题,赫工赶到后,通过听、看,把空气开关的螺丝拧紧了,问题就解决了,原因其实很简单,由于空气开关螺丝有些松动,造成造成电流增大发热而掉闸。qem3522vip.com

  冬天是冰冷的、冬天的农村是清冷的,每到冬天为了让农户过上暖冬,他们就要经受严寒。有时候2、3人一起去,有时候就他一人去。农村没有宾馆可住,只能由村委会在当地安排驻地,随叫随到,接报即修,一住少则一周多则半月,几乎每次赫工都要被冻感冒,带病坚持工作。qem3522vip.com

  尤其是2020年冬季开始,为了不影响农户正常的供暖,在当地村干部的配合支撑下,他们挨家挨户进行走访、排查和测试,化被动服务为主动上门,并耐心细心讲解,手把手教农户操作,用最快最短的时间解决全部问题。qem3522vip.com

  功夫不负有心人,经过他们的不懈努力,终于受到了村民们的广泛好评。这不,两个村委会主任代表他们各自的村民送上了锦旗。qem3522vip.com

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  以上是赫工他们售后服务在煤改电中的一个工作缩影,面对数千家的客户,他们每天走访或电话沟通,了解、掌握客户的使用情况,换位思考,急用户之所急,守护着这份职责这份爱。qem3522vip.com

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  ▲新众业•3522路线检测企业5次获得中国建筑行业工程质量最高奖——鲁班奖qem3522vip.com

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  ▲新众业•3522路线检测企业部分安济杯荣誉qem3522vip.com

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  ▲河北省枣强县的新众业•3522路线检测企业生产基地qem3522vip.com

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  ▲石家庄广安大街时代方舟B座五层的新众业集团总部qem3522vip.com

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  ▲中国空调博物馆qem3522vip.com

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全国工商联执委、河北省政协委员、石家庄市十大杰出青年、河北省空调与制冷协会会长、中国空调博物馆馆长、全国空气调节与生命健康发展论坛实行主席、3522路线检测• 3522vip.com董事长刘俊良qem3522vip.com

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